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如何进一步提高售后服务的质量(下)
发布者:成都易为企业管理咨询有限公司    字体:

如何进一步提高售后服务的质量(下)

    以下销售团队培训内容中要讲的就是如何进一步提高售后服务的质量(下)第五点内容:

   五是连锁销售。老客户可以成为企业及销售人员的义务"传播者"。销售人员以真诚和热情打动客户后,客户往往愿意做一些热情的连锁介绍,这些由客户口中道出的"情报"往往具有很大的价值。因此,在开展售后服务的各种场合,除了要以售后服务的热忱让客户感觉有所便利外,应该与其探讨一些有利于连锁销售的情报?;蛘呓枋酆蠓竦幕崆肟突г谀骋宦废?、某一范围内打听有价值的消息。在销售团队培训中我们说过通过这种方式获取情报应适可而止,以免引起对方的戒心和反感,并尽可能不要给客户增添许多麻烦。

当然,与客户联络感情并不是一定要与你的客户建立朋友关系,因为这是非常难的,要知道你和客户之间首先是生意关系,在这种关系中对方在开始接触时是以生意为中心的。你的形象、语言,甚至你表现出来的喜好都那么容易影响他。用你的心去发现对方的优点并真诚地称赞对方。运用你的智能去发现你们之间的共同爱好,没有什么能比谈爱好更轻松了。销售工作虽然是一项非常辛苦的工作,但我相信你有很多的爱好,如果不幸你没有爱好,不妨花点时间去学习,这是人与人之间交流的非常有趣的话题。如果你知道客户的爱好但自己却不会,那你不妨说"我总觉得我应该非常喜欢钓鱼,如果我现在开始学,你能告诉我该准备哪些器材吗?"轻松的话题就此打开。下班后去书店买一本钓鱼的书,周末找时间约上你的客户,帮你选购器材,一起钓鱼去一-因为你也需要放松,换种方式有什么不好呢?如果你们之间的已经开始产生了共同的话题,再用点心思,询问到他的生日、家庭住址以及小孩上学的学校,下面怎么做不用我再说了,因为你把他当成朋友,他也一样会把你当做朋友。

    在销售工作中,销售人员和客户之间的关系是生意关系,那就永远摆脱不掉往来货物、付款以及退换货等事情。这些事情一旦中间出现问瞿,则很容易让双方产生不愉快。比如你的产品在批发商客户这里销售业绩下降,客户的库存开始增加,资金占用也开始增大,甚至出现资金周转不灵,而按照合同,这个月他又必须返款提货,那你该怎么办?其实帮他也就是帮你自己,同样也是为了公司的业务。这时你需要和对方商量付款的期限、促销的策略等等,尽可能利用公司的资源将客户的销售业绩提升上去,并以你最真诚的宽容对待你的客户。如果这次你帮他顺利地渡过难关,即便没有渡过,你的名声将很快传播到他熟悉的人中间,这不正是你所需要的吗?

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