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如何进一步提高售后服务的质量(中)
发布者:成都易为企业管理咨询有限公司    字体:

如何进一步提高售后服务的质量(中)

  客户联络感情的方法通常见到的还有以下销售人员培训中的两种方法。在这里我们跟大家再做一个分享:

   三是赠送纪念品。我们说过这个是销售人员培训中一种常见的操作手法。成功的销售机构和销售人员会为其客户提供包括赠送纪念品在内的各种服务。这种方式至少可以起到两种作用:

   一是满足人们贪小便宜的心理;

   二是可以借此作为再次访问及探知情报的手段或窗口,这是成功销售的一种技巧。

    搜集情报是开展售后服务工作的另一潜在目的,精明的销售人员会利用提供各种售后服务时与客户接触的机会搜集情报。销售人员应该把握各种提供售后服务的机会,尽量利用这些机会去发掘一些有价值的客户,或搜集一些有益于销售的情报。

   四是了解客户背景。与客户联络感情时,不管是在电话、在办公室或在其他场所,销售人员都应该有意识地、很有技巧地询问或测知客户的背景,包括其家庭背景、职业背景及社会关系。对于这些客户背景资料,销售人员应及时地加以记录、整理。通过接触很多对象,有可能会找到有益于销售的线索,因此,对窑户的背景了解越多,就越能把握客户,从而增加销售机会和成功的概率。

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