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如何进一步提高售后服务的质量(上)
发布者:成都易为企业管理咨询有限公司    字体:

如何进一步提高售后服务的质量(上)

  如何进一步提高售后服务的质量呢?在销售技巧培训当中我们讲到的一个方法就是销售人员要与客户联络的感情。

   售后服务的绝大部分是做与客户联络感情的工作。由交易而发生的人际关系往往比较自然、融洽,顾客常常因为买东西而与卖方交上朋友,销售人员及销售机构经?;嵋蛭肟突У慕灰锥嵯律詈竦挠岩?。于是,客户不但成为商品的使用者,而且也变成销售机构的拥护者与销售人员的好朋友。与客户联络感情的方法通常有以下销售技巧培训内容中的方法:

 一是拜访。经常去拜访客户非常重要,拜访并不一定是为了销售,主要目的是让客户感觉到销售人员和企业对他的关心,同时也是向客户表明企业对销售的商品负责。销售人员拜访客户时不一定有明确的目的,也许只是为了问好,也许是顺道拜访。主要把握一个原则,即尽可能使拜访行为更自然一些,不要使客户觉得销售人员的出现只是有意讨好,更不要因拜访而干扰客户的正常生活。

   二是书信电话联络。书信、电话都是联络感情的工具,在日常生活、工作中被广泛使用。当有些新资料需要送给客户时,可以附上便笼用邮寄的方式寄给客户;当客户个人、家庭或工作上有喜忧婚丧等变故时,可以致函示意,如邮寄各种贺卡。

    通常,客户对收到函件会感到意外和喜悦。用打电话的方式与客户联络也是一种很好的方式,偶尔几句简短的问候会使客户感到高兴,但对于这些友谊性的电话,要注意语言得体、适当,不能显得太陌生,也不能表现得太肉麻、离谱。

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