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客户销售异议处理技巧如果法
发布者:成都易为企业管理咨询有限公司    字体:

客户销售异议处理技巧如果法

   "是的……如果"法是我们销售技巧培训中讲到的一个最为常见的案例:

    如,潜在客户"这个金额太大了,不是我马上能支付的。"销售人员"是的,我想大多数的人都和你一样是不容易立刻支付的,如果我们能配合你的收人状况,在你发年终奖金时,多支一些,其余配合你每个月的收入,采用分期付款的方式,让你支付起来一点也不费力。"这就是"是的……如果"法的模式。

    人有一个通性,不管有理没理,当自己的意见被别人直接反驳时,内心总是不痛快,甚至会被激怒,尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。

    屡次正面反驳客户,会让客户恼羞成怒,就算你说得都对,也没有恶意,还是会引起客户的反感,因此,销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在

    销售员A:"你根本没了解我的意见,因为状况是这样的…

    销售员B:"平心而论,在一般的状况下,你说的都非常正确,如果状况变成这样,你看我们是不是应该·…"

    销售员A:"你的想法不正确,因为…

    销售员B:"你有这样的想法,一点也没错,当我第一次听到时,我的想法和你完全一样,可是如果我们做进一步的了解后......

    养成用B的方式表达你不同的意见,你将受益无穷。

    "是的……如果……"源自"是的……但是……"的句法,因为"但是"的字眼在转折时过于强烈,很容易让客户感觉到你说的"是的"并没有含着多大诚意,你强调的是"但是"后面的诉求,因此,若你使用"但 是"时,要多加留意,以免失去了处理客户异议的原意。

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